堅(jiān)持服務(wù)至上,是皇派門窗發(fā)展16年來始終堅(jiān)持的路。多年來皇派門窗走進(jìn)千萬中國家庭,在大力提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),不斷完善服務(wù)體系,打造皇師傅服務(wù)、提供一站式購物體驗(yàn),并在2021年發(fā)布“五星安裝標(biāo)準(zhǔn)”,持續(xù)開展以客戶需求為原點(diǎn)、以高效安裝為標(biāo)準(zhǔn)、以美好生活為愿景的服務(wù)力實(shí)踐,用客戶滿意塑造行業(yè)口碑,成為備受消費(fèi)者信賴的門窗品牌。

時(shí)間來到2023年,在更精準(zhǔn)的客戶洞察之上,皇派門窗思考如何升級(jí)迭代產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)能力、煥新美好人居,經(jīng)過不斷打磨、沉淀、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié),在12月11日開啟的皇+服務(wù)煥新季活動(dòng)中,以全新升級(jí)的「皇+服務(wù)」構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)生態(tài),回應(yīng)新時(shí)期客戶需求、行業(yè)發(fā)展的期待。

尊享皇派 守護(hù)美好

回應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需求

近年來,房地產(chǎn)行業(yè)在政策、市場(chǎng)形勢(shì)及客戶需求的引導(dǎo)下,回歸居住本質(zhì),服務(wù)更加以人為本。家居行業(yè)受地產(chǎn)周期影響,在新消費(fèi)需求誕生下,服務(wù)方式也愈發(fā)多元。據(jù)艾媒咨詢《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告 》數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者一個(gè)季度中對(duì)家居售后服務(wù)的需求頻次集中在1-6次,占比超九成,市場(chǎng)需求廣泛,家居服務(wù)行業(yè)迎來新增長點(diǎn)。

越是創(chuàng)新,越需要用心。當(dāng)“美好生活的需要”成為時(shí)代所向,皇派門窗作為行業(yè)知 名品牌,在產(chǎn)品構(gòu)建、服務(wù)提供和生活營造方面始終站在消費(fèi)者需求的角度,針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)、生活痛點(diǎn)等維度開展深度調(diào)研與洞察。

隨著家居消費(fèi)群體不斷年輕化,新生代群體對(duì)于品質(zhì)服務(wù)、多元生活、情感共鳴有更高的期待,他們追求的不只是產(chǎn)品本身,更是基于產(chǎn)品之上的體驗(yàn)感。順應(yīng)這一趨勢(shì),皇派門窗以煥新升級(jí)服務(wù)對(duì)話新時(shí)代客群,打造「皇+服務(wù)」體系,以全周期覆蓋、全需求滿足、全場(chǎng)景品質(zhì)保障的服務(wù)體系,構(gòu)建服務(wù)長效運(yùn)營機(jī)制,致力為客戶帶來超越期待的美好新生活。

細(xì)致化14標(biāo)準(zhǔn)流程

滿足消費(fèi)者美好生活向往

「皇+服務(wù)」是皇派門窗為滿足家居品質(zhì)需求,結(jié)合多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)全周期服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)總結(jié),不僅代表著精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,還擁有完善服務(wù)質(zhì)量管理及經(jīng)營運(yùn)作體系,可保障服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效,確保為用戶提供方便、可靠的五星級(jí)服務(wù)。

具體而言,「皇+服務(wù)」系統(tǒng)的內(nèi)容模塊,主要包含“一站式”購物體驗(yàn)、“五星安裝標(biāo)準(zhǔn)”安裝和“金管家”增值服務(wù)等內(nèi)容。其中,“一站式”購物體驗(yàn),可在購買產(chǎn)品時(shí)享受專業(yè)顧問服務(wù),得到系統(tǒng)門窗定制解決方案;“五星安裝標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù),即在購買產(chǎn)品后得到高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格安裝服務(wù);“金管家”增值服務(wù),指客戶使用產(chǎn)品過程中得到的維保關(guān)懷。全環(huán)節(jié)的服務(wù)流程都是以客戶為中心展開,力求用貼心周到的服務(wù),助力萬千大眾的美好生活。

在金管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程中,皇派門窗細(xì)致梳理出包含14個(gè)專業(yè)服務(wù)步驟的標(biāo)準(zhǔn)流程,包含但不限于深度除塵、玻璃清潔、潤滑維護(hù)、五金測(cè)試、檢查維修等全套門窗維保服務(wù),將服務(wù)動(dòng)作系統(tǒng)化為服務(wù)場(chǎng)景,構(gòu)建了從客戶預(yù)約到上門提供服務(wù),再到客戶回訪的服務(wù)閉環(huán),全面守護(hù)客戶更美好的生活需求。

在皇派門窗看來,家的意義,不僅僅是一處居所,更容納了精彩生活中的萬般美好。在“服務(wù)至上”理念下,皇派門窗不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù),更注重以誠服務(wù),在門窗產(chǎn)品的購買咨詢、安裝交付到使用維護(hù),對(duì)客戶的心聲和需求給予真誠響應(yīng),不斷提高客戶滿意度,夯實(shí)品牌服務(wù)力。

目前,隨著皇+服務(wù)煥新季活動(dòng)開展,「皇+服務(wù)」火熱推行中,歡迎前往皇派門窗全國經(jīng)銷商專賣店和線上旗艦店咨詢體驗(yàn)。未來,皇派門窗將繼續(xù)根據(jù)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、因應(yīng)客戶需求變化,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)半徑、迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),致力成為消費(fèi)者美好生活的貼心伙伴。