堅持服務至上,是皇派門窗發(fā)展16年來始終堅持的路。多年來皇派門窗走進千萬中國家庭,在大力提高產(chǎn)品品質的同時,不斷完善服務體系,打造皇師傅服務、提供一站式購物體驗,并在2021年發(fā)布“五星安裝標準”,持續(xù)開展以客戶需求為原點、以高效安裝為標準、以美好生活為愿景的服務力實踐,用客戶滿意塑造行業(yè)口碑,成為備受消費者信賴的門窗品牌。

時間來到2023年,在更精準的客戶洞察之上,皇派門窗思考如何升級迭代產(chǎn)品和服務升級能力、煥新美好人居,經(jīng)過不斷打磨、沉淀、創(chuàng)新標準和細節(jié),在12月11日開啟的皇+服務煥新季活動中,以全新升級的「皇+服務」構建高品質服務生態(tài),回應新時期客戶需求、行業(yè)發(fā)展的期待。

尊享皇派 守護美好

回應高標準服務需求

近年來,房地產(chǎn)行業(yè)在政策、市場形勢及客戶需求的引導下,回歸居住本質,服務更加以人為本。家居行業(yè)受地產(chǎn)周期影響,在新消費需求誕生下,服務方式也愈發(fā)多元。據(jù)艾媒咨詢《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務市場研究報告 》數(shù)據(jù)顯示,消費者一個季度中對家居售后服務的需求頻次集中在1-6次,占比超九成,市場需求廣泛,家居服務行業(yè)迎來新增長點。

越是創(chuàng)新,越需要用心。當“美好生活的需要”成為時代所向,皇派門窗作為行業(yè)知 名品牌,在產(chǎn)品構建、服務提供和生活營造方面始終站在消費者需求的角度,針對服務痛點、生活痛點等維度開展深度調(diào)研與洞察。

隨著家居消費群體不斷年輕化,新生代群體對于品質服務、多元生活、情感共鳴有更高的期待,他們追求的不只是產(chǎn)品本身,更是基于產(chǎn)品之上的體驗感。順應這一趨勢,皇派門窗以煥新升級服務對話新時代客群,打造「皇+服務」體系,以全周期覆蓋、全需求滿足、全場景品質保障的服務體系,構建服務長效運營機制,致力為客戶帶來超越期待的美好新生活。

細致化14標準流程

滿足消費者美好生活向往

「皇+服務」是皇派門窗為滿足家居品質需求,結合多年專業(yè)經(jīng)驗,對全周期服務內(nèi)容進行的系統(tǒng)總結,不僅代表著精細化服務標準和流程,還擁有完善服務質量管理及經(jīng)營運作體系,可保障服務質量和時效,確保為用戶提供方便、可靠的五星級服務。

具體而言,「皇+服務」系統(tǒng)的內(nèi)容模塊,主要包含“一站式”購物體驗、“五星安裝標準”安裝和“金管家”增值服務等內(nèi)容。其中,“一站式”購物體驗,可在購買產(chǎn)品時享受專業(yè)顧問服務,得到系統(tǒng)門窗定制解決方案;“五星安裝標準”服務,即在購買產(chǎn)品后得到高標準高規(guī)格安裝服務;“金管家”增值服務,指客戶使用產(chǎn)品過程中得到的維保關懷。全環(huán)節(jié)的服務流程都是以客戶為中心展開,力求用貼心周到的服務,助力萬千大眾的美好生活。

在金管家服務標準流程中,皇派門窗細致梳理出包含14個專業(yè)服務步驟的標準流程,包含但不限于深度除塵、玻璃清潔、潤滑維護、五金測試、檢查維修等全套門窗維保服務,將服務動作系統(tǒng)化為服務場景,構建了從客戶預約到上門提供服務,再到客戶回訪的服務閉環(huán),全面守護客戶更美好的生活需求。

在皇派門窗看來,家的意義,不僅僅是一處居所,更容納了精彩生活中的萬般美好。在“服務至上”理念下,皇派門窗不止于提供標準化、專業(yè)化、品質化的服務,更注重以誠服務,在門窗產(chǎn)品的購買咨詢、安裝交付到使用維護,對客戶的心聲和需求給予真誠響應,不斷提高客戶滿意度,夯實品牌服務力。

目前,隨著皇+服務煥新季活動開展,「皇+服務」火熱推行中,歡迎前往皇派門窗全國經(jīng)銷商專賣店和線上旗艦店咨詢體驗。未來,皇派門窗將繼續(xù)根據(jù)時代和行業(yè)發(fā)展趨勢、因應客戶需求變化,不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、擴大服務半徑、迭代服務標準,致力成為消費者美好生活的貼心伙伴。